よくあるご質問

お探しの内容が見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

度付きレンズ交換サービス
度付きレンズへの交換はできますか？
現在、当店では度付きレンズへの交換サービスは行っておりません。

アカウント
会員登録は必要ですか？
会員登録は不要です。当店では現在、顧客アカウント機能を提供しておりません。ご注文内容は、ご注文完了後にお送りする注文確認メールよりご確認いただけます。

製品
ケースは交換や購入ができますか？
商品の構成品のため、ケース単体での交換・追加購入は承っておりません。
再入荷のお知らせはどのように申請できますか？
再入荷情報は、公式Instagramやメールマガジン等でお知らせする場合がございます。現在、商品ごとの個別の再入荷通知登録は行っておりません。
男性用と女性用の製品の確認方法を教えてください。
全商品、ユニセックス仕様です。
店舗の在庫を教えてください。
現在、実店舗での取り扱いはございません。公式オンラインストアのみでの販売となります。
商品サイズの確認方法を教えてください。
各商品ページに、フレームのサイズ（レンズ幅・ブリッジ幅・テンプル長・全幅・全高）を掲載しております。
メガネ拭きは購入できますか？
現在、メガネ拭き単体での販売は行っておりません。
製品に関する質問はどこに問い合わせたらよいですか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
正規品かどうか確認したい
現在、公式オンラインストアのみでの販売のため、当店でのご購入商品はすべて正規品です。

お支払いとご注文
割引のある支払い方法はありますか？
いいえ、お支払い方法による割引はございません。
レンズとは別にフレームのみ購入できますか？
いいえ、レンズを含む完成品のみの販売となります。
ギフトラッピングはできますか？
現在、ギフトラッピングサービスは行っておりません。

配送
送り状番号が追跡できません。
発送通知メールの送付後、配送業者への引き渡し中は反映まで時間がかかる場合がございます。24時間ほど経ってから、改めてご確認ください。
複数のご注文を1つの箱でまとめて発送してもらえますか？
サングラスは1点につき1箱で梱包・発送しております。そのため、複数点をご注文いただいた場合も、商品ごとに個別の箱でお届けいたします。
会員情報や配送先を変更したい。
ご注文確定後の配送先変更はお受けできない場合がございます。ご注文前に、住所をご確認ください。
注文していない商品が届きました。
大変申し訳ございません。ご注文番号・お名前・お届けの商品名を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
どの配送業者を利用していますか？
ヤマト運輸にてお届けいたします。
配送の確認はどこでできますか？
発送完了メールに記載の追跡番号より、ヤマト運輸の配送状況確認ページでご確認いただけます。
配送中の紛失や未着の場合はどのように対応されますか？
お手数ですが、まずご注文状況をご確認いただき、解消しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
どのようなパッケージで配送されますか？
ALIVE GHOSTオリジナルの化粧箱にてお届けいたします。

返品とキャンセル
返品申請はどのようにすればよいですか？
お問い合わせフォームより、ご注文番号を添えてご連絡ください。返送方法をご案内いたします。商品到着後7日を超える場合、また未使用と認められない場合は、返品をお受けできないことがございます。
商品を交換したい。
現在、直接交換は承っておりません。
返品した商品の返金はいつされますか？
返品商品の到着後、検品を行い、承認され次第、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
店舗でも返品や交換はできますか？
現在、実店舗はございませんので、公式オンラインストアでのお手続きのみとなります。
返品不可となる規定はありますか？
商品到着後7日を超えた場合、使用済み・破損がある場合、付属品（ケース・クロス等）が揃っていない場合は、返品をお受けできないことがございます。

プロダクトサービス＆修理
修理受付後の流れを知りたいです。
内容確認後、製造元にて対応可否・費用を確認し、お見積もりをご案内いたします。ご了承いただいた後、修理を進めます。
修理費用はどのくらいかかりますか？
不具合の内容により異なるため、確認の上、都度お見積もりいたします。まずはお問い合わせください。
修理費用はどのように支払えばよいですか？
お見積もりご案内時に、お支払い方法をご案内いたします。
ケースの修理は可能ですか？
申し訳ございませんが、ケース単体の修理は承っておりません。
以前修理に出した製品がまた壊れてしまいました。どうすればいいですか？
お問い合わせフォームより、その旨をご連絡ください。状況を確認の上、対応いたします。
レンズカラーは交換できますか？
現在、レンズカラーの変更には対応しておりません。
購入したばかりですが、製品に不良があるようです。交換は可能ですか？
万が一製品不良がある場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容確認の上、交換・返金等、対応方法をご案内いたします。
修理期間はどれくらいかかりますか？
製造元での確認が必要なため、状況により異なります。お見積もりの際に、目安をご案内いたします。
購入してからしばらく経つのですが、修理は可能ですか？
状態を確認の上、対応可能な範囲で修理いたします。まずはお問い合わせください。
購入後、紛失しました。補償はありますか？
申し訳ございませんが、紛失に関する補償は行っておりません。
アイウェアを長持ちさせる方法を教えてください。
付属のクロスで優しく拭き、ご使用後はケースに保管してください。高温多湿の場所（車内等）への放置は、変形の原因となりますのでお控えください。

ストア
実店舗はありますか？
現在、実店舗での販売は行っておりません。商品は公式オンラインストアよりお買い求めいただけます。

製品管理方法
アセテートフレームの管理方法
高温や直射日光に長時間さらされると、フレームの変形や変色の原因となる場合がございます。車内などの高温になる場所を避け、直射日光の当たらない涼しい場所で保管してください。
メタルフレームの管理方法
汗や水分、皮脂などが付着したまま長時間放置すると、メッキや塗装などの表面仕上げの変色・剥がれ・劣化の原因となる場合がございます。ご使用後は、柔らかいクロスで水分や汚れを優しく拭き取り、乾燥した場所で保管してください。
レンズを安全にクリーニングする際の注意点
アルカリ性洗剤のご使用はお控えください。フレームを手で持ち、付属のクロスで優しく拭いてください。
レンズやフレームを保管する際に傷や損傷を防ぐ方法
レンズの表面が下に触れないようにして保管してください。フレームをケースに入れる場合は、レンズ部分をメガネ拭きクロスで包んでから保管すると、傷がつきにくくなります。
レンズが入っていない状態でフレームだけをかけても大丈夫ですか？
フレーム本来の形状を保つため、レンズを外した状態での長期間のご使用はおすすめしておりません。レンズを装着した状態でご使用ください。
製品を着用する際の注意点
製品を着用または外すときは、必ずフレームの前部分を両手で持ち、丁寧に着脱してください。また、日焼け止め、ヘアスプレー、手指消毒剤、ネイルリムーバーなどの化学物質が製品に付着しないようにご注意ください。
UVカットレンズはどれくらい使用できますか？
UVカット性能やレンズの状態は、ご使用環境や保管状況によって異なります。レンズに大きな傷や変色、コーティングの劣化などが見られる場合は、ご使用をお控えいただき、お問い合わせください。