返金ポリシー
返品について
商品到着後7日以内に限り、返品をお受けいたします。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であることが必要です。具体的には、テンプル部分の袋とタグがいずれも取り外されずに付いていること、レンズの傷や汚れ・フレームの使用痕跡がないこと、付属品（ケース・クロス等）が揃っていることを総合的に確認させていただきます。あわせて、ご注文番号など、ご購入を確認できる情報が必要になります。 ※フィット保証では、袋とタグを付けたままのご試着に限り返品をお受けできます。袋やタグを外してのご使用は対象外となります。
返品を開始する場合は、service.jp@aliveghost.com までお問い合わせください。返品が受け入れられる場合、返送方法についてご案内いたします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
返品についてご不明な点がございましたら、service.jp@aliveghost.com までいつでもお問い合わせください。
返送料の負担
| お客様のご都合による返品（サイズ・デザインのお好み等） | 当社が負担 |
| 初期不良・破損・誤発送 | 当社が負担 |
破損および問題
商品到着後7日以内に、下記の内容をご確認のうえご連絡ください。
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品に欠陥・破損がある場合
ご連絡の際は、状況確認のため以下の情報を service.jp@aliveghost.com までお送りください。
- ご注文番号
- 破損・不良箇所が分かる写真（複数角度からのお写真をお願いする場合があります）
- 症状の簡単な説明
写真をいただくことで状況確認と対応のご案内がスムーズになります。内容を確認のうえ、交換・返金など適切な対応をご案内いたします。
なお、商品到着後7日を過ぎてのご連絡は、対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
交換
本商品は数量限定での販売のため、サイズ・カラー違いへの交換対応は原則承っておりません。
やむを得ない事情がある場合は、service.jp@aliveghost.com までご相談ください。在庫状況により対応可能な場合もございますが、基本的には本ポリシーに基づく返金にてご対応させていただきます。
返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認されるか否かもお知らせいたします。
承認された場合、元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、service.jp@aliveghost.com までお問い合わせください。