返金ポリシー
返品について
商品到着後7日以内に限り、返品をお受けいたします。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であることが必要です。タグは商品の状態を確認する目安としますが、タグの有無のみで判断するものではなく、レンズの傷や汚れ、フレームの使用痕跡、付属品（ケース・クロス等）が揃っているか等を総合的に確認させていただきます。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返品を開始する場合は、service.jp@aliveghost.com までお問い合わせください。返品が受け入れられる場合、返送方法についてご案内いたします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
返品についてご不明な点がございましたら、service.jp@aliveghost.com までいつでもお問い合わせください。
返送料の負担
| お客様のご都合による返品（サイズ・デザインのお好み等） | お客様のご負担 |
| 初期不良・破損・誤発送 | 当社が負担 |
破損および問題
商品到着後7日以内に、下記の内容をご確認のうえご連絡ください。
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品に欠陥・破損がある場合
ご連絡の際は、状況確認のため以下の情報を service.jp@aliveghost.com までお送りください。
- ご注文番号
- 破損・不良箇所が分かる写真（複数角度からのお写真をお願いする場合があります）
- 症状の簡単な説明
写真をいただくことで状況確認と対応のご案内がスムーズになります。内容を確認のうえ、交換・返金など適切な対応をご案内いたします。
なお、商品到着後7日を過ぎてのご連絡は、対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
交換
本商品は数量限定での販売のため、サイズ・カラー違いへの交換対応は原則承っておりません。
やむを得ない事情がある場合は、service.jp@aliveghost.com までご相談ください。在庫状況により対応可能な場合もございますが、基本的には返品ポリシーに基づく返金にてご対応させていただきます。
返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認されるか否かもお知らせいたします。
承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、service.jp@aliveghost.com までお問い合わせください。